案例：汽車料架定制的售后服務好在哪里？

服務對象：特斯拉汽車公司

公司簡介：特斯拉汽車公司(Tesla Motors)成立于2003年，總部設在了美國加州的硅谷地帶。特斯拉致力于用最具創(chuàng)新力的技術，加速可持續(xù)交通的發(fā)展。特斯拉在技術上為實現(xiàn)可持續(xù)能源供應提供了高效方式，減少全球交通對石油類的依賴；通過開放專利以及與其它汽車廠商合作，大力推動了純電動汽車在全球的發(fā)展。

客戶困擾：

1. 特斯拉中國分廠于2015下半年在上海正式運營，目前中國的所有直營4S門店的售后調換零部件需要統(tǒng)一回收到上海分部，然后再由上海返回總部加州。如何從全國的每個售后點返回到上?？偛渴且患爆嵉氖虑?。

2. 之前使用的是紙箱包裝，經過長途的運輸后，回上海分部的產品外包裝大多已有不同程度的磨損。

3. 回收的零部件涉及行業(yè)機密問題，如何能保證零部件在運輸途中更安全，保護性更強。

項目方案：

1. 了解客戶需求。經過與客戶的詳細溝通，了解需要回收的貨品所分部的城市，貨品載重、客戶的回收頻率等，

2. 量身定制包裝方案。根據(jù)客戶所運輸?shù)呢浳镙d重和其密封性要求，我司工程師對現(xiàn)有租賃鐵箱/周轉箱進行改良設計，重新為客戶定制汽車零部件專用料架，加密封性帶鎖箱蓋。為避免零部件生銹，并配有鋁箔防銹膜，改良后的鐵箱不僅可以更好的保護零部件，而且有效防止丟失或其它外形設計的泄露。

3. 配套運輸方案一體化解決。由于客戶需回收的零部件分部在全國各地，圓康結合公司現(xiàn)有路線進行系統(tǒng)化的路線對接，從全國各分點上門取件運輸至上?？偛?。每個鐵箱、汽車料架都有一個唯一的ID標簽，與公司W(wǎng)MS系統(tǒng)時時對接，客戶只需登錄指定客戶端或者掃一下RFID標簽，便可查詢自己的貨品目前所在的位置以及下一站目的地。

項目結果：

客戶采用了我們的租賃鐵箱后，每次的周轉費用比之前降低30%以上;改良后的包裝方案有效減少客戶之前遇到的困擾。配套運輸方案讓客戶減少找第三方物流的麻煩，一體化的供應鏈解決方案也有效控制零部件的回收物流費用。采用我們的汽車料架后，產品的在運輸周轉過程避免了長途運輸產品磨損問題，對產品的保護更有效。

專業(yè)的售后服務，解決客戶的后顧之憂。具體售后服務主要包括：

1. 鐵箱、汽車料架的日常保養(yǎng)，零部件損壞免費維修。

2. 專業(yè)顧問式服務理念，與客戶之間供應物流鏈系統(tǒng)實時對接。

3. 配合度高效、物流鏈整合能力強。

4. 汽車整車廠基地附近設立周轉倉庫。

5. 服務網(wǎng)點的系統(tǒng)化管理，采用WMS與RF2D標簽相結合，便于每款租賃產品的位定及管理。

6. 公司專屬物流運輸團隊，統(tǒng)一車型，標準系統(tǒng)化運輸，更加專業(yè)、速度、效率。

7. 提供免費設計，報價、方案、規(guī)劃等。

客戶圖片：